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Como funciona o início de sessão

Três coisas acontecem de cada vez que inicia sessão, e saber quais são torna óbvio quando algo não está certo.

01

Começa a partir de um endereço que escreveu ou guardou

Nunca lhe enviaremos um link de acesso do nada. Se aparecer um sem o ter pedido, não veio de nós, diga o que disser a linha do remetente.

02

O segundo passo vem depois da palavra-passe

Sempre, em todos os dispositivos, incluindo um que usou há uma hora. Uma página que recebe a sua palavra-passe e depois o deixa entrar direto não é nossa.

03

A sessão tem duração limitada e termina

Iniciar sessão não autoriza um levantamento. Isso é confirmado à parte, quando o pede, contra um endereço que aprovou antes.

O que há por trás do acesso

A conta é o produto. Tudo isto vive dentro dela, e nada precisa de uma ferramenta separada acoplada ao lado.

  • Posições abertas, o histórico de ordens e porque cada ordem disparou.
  • O construtor de estratégias, com todas as regras que está a correr ou pausou.
  • O seu limite de tamanho por operação, o limite de perda diário e o limite global de drawdown.
  • O saldo demo a par do real, sobre os mesmos dados de mercado.
  • Extratos exportáveis, e o registo de auditoria que os sustenta.
  • Subscrição, depósitos e levantamentos — e o encerramento da conta, que nunca exige um telefonema.

Se não conseguir entrar

Nove em cada dez vezes o relógio do dispositivo desacertou-se. Ponha o telemóvel na hora automática, aguarde pelo código seguinte e tente de novo. Se continuar a falhar, use um código de recuperação e volte a registar a aplicação dentro da conta.

Use um dos códigos de recuperação que recebeu ao registar-se. Cada um funciona uma vez. Se também esses desapareceram, contacte o apoio pelo formulário — voltar a registar exige verificação de identidade e, de propósito, não é imediato.

Comece a reposição na página de acesso. O link vai para o endereço na conta e expira depressa. Repor uma palavra-passe nunca remove o segundo passo, nem ativa, por si só, um levantamento.

Não lhe dê seguimento. Não enviamos links de acesso sem os pedir nem lhe pedimos para confirmar um início de sessão por email. Abra o site por si, inicie sessão como de costume e veja o histórico de dispositivos na sua conta.

Segundos passos falhados repetidamente bloqueiam uma conta por um tempo, de propósito. Espere em vez de voltar a tentar, depois inicie sessão de forma limpa. Um bloqueio que não desaparece significa que a equipa de segurança colocou uma retenção, e o apoio pode explicar porquê.

Dois hábitos que vale a pena manter

Aprove os endereços de levantamento quando não se passa nada, não enquanto corre a mover fundos. O pequeno atraso é a funcionalidade de segurança: alguém com a sua palavra-passe e o seu telemóvel ainda assim não pode enviar nada para um endereço novo.

Reveja a lista de dispositivos na sua conta de vez em quando. Qualquer coisa que não reconheça vale a pena terminar já, e é uma conversa muito mais fácil de ter antes do facto do que depois.